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“十年持初心 百年致精诚”——凤凰网专访苏州明基医院院长周晓庆

2023-05-17 15:10:50     本站编辑     本站原创     3584次

“明基要做百年医院。”当初,IT企业集团明基“跨界”入局医疗行业,连开南京明基、苏州明基两家医院的时候,明基集团荣誉董事长李焜耀接受媒体采访时说了这句“超视距”的金句,这句话此后就成了媒体贴在明基医院身上的标签。

到今年,苏州明基医院走完了第一个十年,“百年征程”的光辉愿景完成了十分之一,做得怎么样?做出了怎样的成绩,形成了怎样的特色,打造了怎样的文化,沉淀了怎样的管理之道?近日,凤凰网江苏专访了苏州明基医院院长周晓庆先生,听他讲述作为医疗机构的明基之道,以及秉持十年初心的“真善美”之路。

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(苏州明基医院入口处镌刻医院愿景)

使命追求,无问西东

在苏州明基医院大楼前,矗立着一方巨石,上书“追求健康照护之真善美”10个大字。这是明基医院的使命和核心价值观。“真善美”,是愿景、价值观和真理的完美的、完全的和知行合一的追求,这是一个很高的标准和价值观,且发射出理想主义的光芒。而作为医疗机构来说,对人类健康的照料和护佑,则是它们最基础的目标和任务。

周晓庆表示,明基医院以“真善美”为核心价值观,在于其活化了“真善美”三个字,贯彻于日常的所有工作之中,于医疗服务求“真”,于医疗管理求“善”,于医学伦理求“美”。三项工作共同指向的客体都是病患,不仅仅是要为病人提供基于科技和技术的有效治疗,亦要为病人提供周全的照护和身心、环境的愉悦。

一直以来明基集团的目标就是打造有着高品质、高口碑的明基系医院。这家建筑面积达16万平方米的国家三级综合标准医院总投资15亿人民币,床位1500床,全面导入“以病人为中心的全人照护”的管理模式和医疗理念,鼓励医务人员多和病患沟通,加深对病情的了解,解决病患所面临的健康问题。不再是“头痛医头、脚痛医脚”,而是从疾病的源头及可能发展的方向,为病患解决问题,对病人进行“身、心、灵”的照护。

在明基医院官网的医院简介一栏,有一句话十分动人,兹录如下:“医院深信有必要以数千年的中国文化医学经验进而融合现代西方医学的精神。”

周晓庆说,从根本目的上中医和西医并无不同,皆是以人为本,让患者健康,即追求对人类健康的“照护”,解人之病痛,救人于危命。在更加追求“精准医疗”的今日时代,中医文化里强调整体的理念反而显得愈益珍贵。“大千世界一定是平衡的。”如果平衡被打破,就意味着必然出状况,体现在人体,那就是疾病。周晓庆是一位执刀逾30年的外科医生,但他亦特别擅长从病人的外部表征判断对方“可能”是哪里出了问题。用中医理念和哲学观点指导临床思维,周晓庆很有“心得”。

 

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(苏州明基医院整体鸟瞰图)

十年成就,百年序章

“工欲善其事,必先利其器”。苏州明基医院对于硬件的投入,只要有利于病人的治疗和康复的,一向是不计成本的,甚至一些设备是全省率先采用的。6D速锋刀,伽马刀,海扶刀,PET-CT,西门子3.0T生命感知磁共振,DSA复合手术室,西门子128排螺旋CT,GE彩超仪,高压氧舱,远程教学手术设备,层流净化设备等大型医用设备的采用,使苏州明基医院完全达到了三甲医院的硬件标准。

2021年5月,苏州明基医院互联网医院正式上线,患者足不出户即可与专家线上“面对面”交流,享受高质量的医疗服务。“ 互联网+医疗健康 ”的有机组合,突破医院“院墙”的限制,让线上线下融合,让信息多跑路,患者少跑腿。

特色专科建设,旨在打造苏州明基独有的竞争力。如深受准妈妈孕妈妈好评的妇产儿中心;通过专家派驻、远程会诊、交流进修等“1+N”模式,建设一体化中心的苏州明基医院·哈特瑞姆心脏中心;由“亚洲减重代谢外科之父“李威杰教授领衔的苏州明基医院代谢与减重医学中心;以肝胆胰脾复杂外科技术为特色,精准微创治疗及快速康复理念为指导,多元化诊疗模式为专长的肝胆胰疾病诊疗中心;由享誉国际的唇腭裂权威专家陈国鼎教授领衔成立,以无疤手术、呼吸中止症及颚骨再生为重点发展颅颜医学研究中心;回归医疗本质的集整形、医美、烧伤与创面修复为一体的整形医美与创面修复中心。


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(苏州明基医院代谢与减重医学中心成立)

2020年通过JCI国际认证,于苏州明基医院具有里程碑的意义。以“病患安全文化为中心”服务理念贯穿于医疗全程,通过数年经营打造了拥有近百名来自中国大陆、台湾以及国外的医疗专家团队,设有内、外、妇、儿、急诊、检验、放射、超声、病理等专业临床科室,重点发展心脏中心、卒中中心、创伤急救中心、微创中心、肿瘤中心、妇幼中心六大医疗中心及急救创伤、重症医学、健康管理等学科群。

周晓庆表示,苏州明基十年历程,诊疗量、业务营收、学科带头人数量、硕博人才占比和中高级职称占比五个方面的指标成长为原来的3倍,可视为十年成就的重要印证,其中2022年门急诊量近60万,年住院量突破2.7万,年手术量超10000例。

2021年5月,苏州明基医院与苏州大学共建“苏州大学明基临床医学研究院”,依托“医教研转一体化”的超前规划与产业布局,建立接轨国际标准的医疗卫生科技创新与成果转化的新路径。该研究院的落地,对提升苏州区域综合医疗健康水平、推动区域健康产业高质量发展具有重要意义。

目前,苏州明基已具备较强的教学科研力量,核心期刊论文、SCI论文屡创佳绩,成为中国医药大学、高雄医学大学、长庚大学等台湾地区著名学府的教学、实习基地,并连续五年蝉联麦肯锡最佳雇主,其中2020年获得【最佳雇主非公医院全国第三名】。2021年10月荣获艾力彼“社会办医·单体医院300强”& “智慧医院HIC案例大赛”大奖。

医者本质,至善至德

这是一个很小很不起眼的“善”与“德”。在苏州明基,病人及病人家属不会被称为“某某号”或“某某床”,也不会被称为患者和患者家属,而是被称为爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等。这是一种由称呼而传达出来的善念,既能够拉近病人和医护人员之间的空间感和亲切感,使病人在医院的环境中亦不至于局促和紧张,更能达成病人对医护的信任与托付,实为一种值得广泛推广的做法——“举口之劳”而已。

善与德,当为医者初心,亦为医道之本。

去年,“120”给苏州明基送来一位因低血糖而昏倒在马路上的病人,这个病人身无分文,也联系不到家属。救还是不救?急诊向院长办公室汇报,院长周晓庆马上要求,开绿色通道,全力救治,费用全免。后又个人拿出2000元钱捐助病人,作为病人出院后临时生活之用。周晓庆表示,这个病人是刚刚到苏州,历经一路颠簸,因几天未进食而饿晕,在自己极度饥饿、走投无路的情况下,也不去做那些铤而走险的不法之事,说明他心里有尊严与善念,这就当时决定救治的理由。

“善”贯穿于明基医院的日常运行之中,由大而小,事无巨细。由‘明基友达公益基金会’发起的“苏善•益心医意”大型医疗公益救助项目,苏州明基医院是医疗落地机构之一,目前累计已完成社区公益筛查服务千余人,为近500人提供了手术救助,让他们避免因病致贫,重新获得新生。其中针对血透患者的“肾康家园”,针对脑瘫儿童的“思源·梦圆”等公益救助项目深受患者好评。

更大的善在于,苏州明基为回归医疗本质,积极对接新医改,实行药品零差率销售,直接减轻百姓医疗负担。“以药养医”是医改着力破解的顽疾,而取消药品加成,正是国家针对这一顽疾所采取的一项重大改革。院长周晓庆对此的解读是,医改的目的是以最小的医疗资源消耗获取最满意的疗效。他认为,医改的终极目标,便是实现生态医学。“医院医疗体系应该向技术型、服务型方向推进,而不是‘以药补医、以药养医’。”

“明基医院不贵,却享受‘贵’的尊严。”周晓庆说。

此外,医院制度性地解决医生“收红包”的行为,这是一种管理上的智慧,也是一种善的行为。患者或家属给主治医生送红包,根本原因在于心理上的不安全感和不信任感,他们能想到的办法不多,送出红包就能使他们获得一定的安全感。苏州明基的解决办法就是,明确告知患者医院有“指定医生”的特色服务,给患者和家属一个释放焦虑与不安的“情绪出口”,该“指定费”与患者的住院费用一并收取,由医院向医生进行二次分配。全过程公开透明,患者和家属“买到”了安全感和信任感,而医生也获得了实实在在的利益和激励,会更加专注于病情的治疗和自身技术的提升,进入良性循环。

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(苏州明基医院周晓庆院长)

管理智慧,明基之道

担任过卫生局局长的周晓庆,有十分丰富的管理经验。和周晓庆的交谈,犹如上了一堂管理课。他把明基医院“真善美”的10字宗旨理念投射到医院管理上,使之成为医院人才发展、机制制度的基石;又大力简化当下医疗领域“就医难、流程繁”的普遍痛点,成果卓著。

2022年是苏州明基医院“患者就医改善”元年。周晓庆认为,大力施治“就医难、流程繁”顽疾,是让公平和效率实现相得益彰的良性循环,对外而言,公平可以提升患者的认可度和信任度,带来业务量的增长;对内而言,公平可以提升员工的凝聚力和认同感,实现“公平即效率”。如上文所述案例提及的“绿色通道”,就是赋予患者的一种“首先救治权”,无论病人来自哪里,是否有钱,都必须“首先予以救治”。

归根结底,竞争是人的竞争,管理也是人的管理。在医疗领域,人才的重要性攸关性命,便尤为重要。其中三类人才不可或缺,一类是基础型人才,一类是领头型人才(学科带头人),还有一类是管理型人才。其中领头型人才更是关键,苏州明基在引进方面不遗余力,条件上不封顶。这类人才,苏州每年都能引进2—3个,这很不容易。人才与平台,是一种双向奔赴,周晓庆归结为四点,一是做平台:首先要把明基自身打造成一个卓越的平台;二是许承诺:承诺即契约,许下就必须做到;三是享尊重:创造一个全院自上而下尊重人才的好氛围;四是现价值:让人才能够充分服务到患者,引得进,还要留得住,更要发挥得出他们的独特价值。

(肝胆胰疾病诊疗中心 窦春青副院长手术中)

对于基础性人才,重要的不是怎么招,而是怎么培训。这方面,苏州明基的“特训营”可圈可点。这是一套系统化的培训体系,所有新进基础性人才都必须参加培训且考核合格之后才能上岗。“开学”第一课,一定是周晓庆亲自上,亲自分享明基医院的文化和价值观方面的认知。

在系统性的管理制度建设上,周晓庆将明基医院的特点总结为“三公三善”。“三公”是指讲公德、做公益、求公平;“三善”是指善用人、善激励、善运营。这几乎是一个普适性的管理理念,输出到大多数行业,都能成为一大管理“利器”。需要注意的是,“三公三善”理念指向的对象都是人。周晓庆认为:任何单位,只要人对了,用对了,就必然能够一顺百顺,无往不利。

结语:目蕴星辰 前路明辉

周晓庆本人,亦充满理想主义的情怀。他每年,都会坚持写新年贺词,甚至是一年写2篇——阳历的元旦1篇,农历的新春1篇。这些贺词,充满人性的光芒,既有医者的精诚和悲悯,又有文人的风雅和风骨,于文学性而言,亦属佳作。

2021年元旦,他说:

“天道酬勤,力耕不欺。生命至上,笃行致远。每一步,都迈向未来;每一人,都热忱满怀;每一次,都目蕴星辰;每一刻,都质在千秋;每一天,都光明守望。高山不语,静水深流。艰难方显勇毅,磨砺始得玉成。2021年的奋斗历历在目,历史从不眷顾因循守旧、满足现状者,机遇永远属于勇于创新、永不自满者。2022年的春天已翩然而至,让‘追求健康照护之真善美’铺就我们同行的大路,勿忘昨天的光荣与辉煌,无愧今天的责任与使命,紧握历史的接力棒,不负明天的梦想与追求,以实干为舟、以奋斗作桨,医路同心、一路同行。”

农历辛丑年新年(2021年2月11日),他说:

“立足当下,回首过往,展望未来,总能看见时间坐标上镌刻的印记熠熠发光。

让我们鼓足干劲、风雨无阻、不驰于空想、不骛于虚声,为未来的2030健康中国做出应有的贡献!”

农历壬寅年新年(2022年1月31日),他说:

“ 百舸争流,奋楫者先。苏州明基医院壮丽蓝图的长卷等你描绘,相信知重负重、担当作为的明基医院人,一定能够激流勇进、披荆斩棘,以奋进之笔,绘出一片气象万千的锦绣画卷!”

2023年元旦,他说:

“征程万里,始于足下。前面的征途是星辰大海,未来的每一步都是新的突破和超越。新的一年,让我们携手并进、逐梦前行,继续秉承“追求健康照护之真善美”愿景,因时而动、顺势而为,以优异的成绩向苏州明基医院十周年献礼。装点此关山,今朝更好看。新的气象正在呈现,新的变化正在发生。新征程上,克难攻坚、追求卓越的明基医院人必将更有底气、更有斗志、更有实力!”

农历癸卯年新年(2023年1月21日),他说:

“夜色难免黑凉,但前行必有曙光!2022年的冬夜里,最后一阵冷风虽然凛冽,但依然阻挡不了春意生发。记得于平凡处默默耕耘的你们,于疲惫时坚毅隐忍的你们,于艰难时不曾懈怠的你们,于困境时永不言弃的你们,这些难忘的奋斗经历必将成为滋养我们不畏将来、不畏艰险、不畏重担的源源动力。

回望来时路,我们已走过千山万水;展望新征程,曙光已然跃于地平线上。而我们现在,已经站在新的历史起点上!

赴新春,山河远阔!迎新程,道路明辉!这是一段充满光荣和梦想的远征。”


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